按照中国石化信息化建设工作部署，经过近一年的努力，润滑油有限公司在中国石化私有云上完成了系统内第一家客户关系管理系统（CRM）建设并投入运营。3月16日，信息化管理部在润滑油公司组织召开中国石化统一客户关系管理系统润滑油上线应用启动会。
中国石化信息化管理部、宣传工作部、炼油事业部、化工事业部、油品销售事业部和化工销售有限公司、燃料油公司、润滑油有限公司、石化盈科及中国石化报社的有关领导与会。
近年来，中国石化积极打造统一、共享的客户管理平台，推进“厚平台、薄应用”建设策略的实施。润滑油业务是石化系统内直接面对最终消费者和市场的业务板块之一，信息化管理部结合润滑油有限公司的特点和发展需求，启动了客户关系管理系统建设。经过各方共同努力，顺利完成中国石化首个基于私有云的客户关系管理系统建设。
该系统目前形成了“客户信息”、“行销活动”、“服务工单”、“交互渠道”等14个共享服务中心以及95个共享服务952个调用事件。实现了从客户经理行销活动到客户交易，客户订单物流跟踪、到货签收的全流程的线上管理和线上服务。
本系统具有中国石化自主知识产权。其平台架构具有快速开发、快速部署的能力，可满足互联网环境下应用界面的个性化定制，是一款优秀的信息技术产品。
润滑油公司秉承“以客户为中心”的理念，积极推进信息化建设，并以互联网思维开展移动应用，为企业改革发展服务，在客户关系管理、网络支持平台、物流管理等领域均取得了较好的信息化建设应用成果，促进了企业运营效率和顾客满意度的提高。
